Thành công của W88 không phải làm may mắn, mà bắt nguồn từ việc chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định,” CEO Mr. Giang chia sẻ trong cuộc phỏng vấn độc quyền tại trụ sở Manila. Triết lý lãnh đạo của ông được thể hiện qua 5 nguyên tắc cốt lõi : phản hồi khách hàng trong 3 phút 24/7 , đầu tư 40% vào cải thiện trải nghiệm người dùng, chính sách bồi bổ thường 200% khi có sai sót từ hệ thống, minh bạch tuyệt đối trong mọi giao dịch và chính sách, và đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao với đào tạo sự đồng cảm với khách hàng 120 giờ/năm.
Thành tích dấu ấn dưới lãnh đạo của CEO Ông Giang: Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) 94,7% - cao nhất ngành cá bạc châu Á, Điểm quảng cáo ròng (NPS) +78 , Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên 91,2% , thể hiện Giá trị trọn đời của khách hàng là 347% , qua 3 năm. Đầu tư cho khách hàng hang năm 2024 lên tới 87 triệu USD , bao gồm nâng cấp hệ thống live chat AI, xây dựng 15 trung tâm dữ liệu mới và mở rộng đội ngũ khách hàng thành công từ 180 lên 420 người.
Văn hóa doanh nghiệp do Mr. Giang xây dựng tập trung vào "Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu" với KPI độc lập : 30% lương nhân viên gắn liền với điểm đánh giá từ khách hàng, chính sách trao quyền cho phép nhân viên CSKH quyết định bình thường lên tới 50.000 USD mà không cần phê duyệt trên và đề xuất chương trình thưởng 10.000-100.000 USD cho ý tưởng cải thiện từ nhân viên. Theo G&L Voice of Gaming & Hospitality Podcast , mô hình lãnh đạo của Mr. Giang đang được nhiều CEO chuyên ngành game học hỏi như điển điển nghiên cứu điển hình
Hành trình xây dựng văn bản hóa khách hàng
Như đã đề cập ở phần đầu về nguyên tắc hồi phục khách hàng trong 3 phút, anh Giang kể: “ Tôi bắt đầu từ việc trực tiếp trả lời cat support 12 giờ/ngày trong 6 tháng đầu để hiểu rõ những điểm khó khăn của khách hàng." Khoảnh khắc đột phá đó khi ông quyết định hoàn trả 2,3 triệu USD cho 15.000 khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố máy chủ năm 2019, dù theo luật có thể không cần bồi thường.
Tư vấn công nghệ phục vụ khách hàng
Nền tảng AI Customer Intelligence có giá trị từ 12 USD đến 89%. Phân tích tình cảm theo thời gian thực cho trò chuyện, email, phương tiện truyền thông xã hội, hỗ trợ chủ động và hỗ trợ.
Tầm nhìn tương lai và di sản
Đã giải thích sơ bộ ở trên về đầu tư 40% nhuận cho khách hàng, Mr. Giang lợi tiết lộ lộ trình 2025-2030 : Đại học W88 - trung tâm đào tạo dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, Ban Cố vấn Khách hàng trị giá 50 vé VIP, đó là lý do tại sao W88 Foundation trả 100 USD cho tất cả những điều này.
Nhân vật quản lý Triết lý
“Tôi tin rằng nhân viên hạnh phúc sẽ tạo ra khách hàng hạnh phúc,” anh Giang chia sẻ về Chương trình cân bằng giữa công việc và cuộc sống : nghỉ phép không giới hạn, hỗ trợ sức khỏe tâm thần 24/7 và trợ cấp chăm sóc gia đình 2.000 USD/năm cho mỗi nhân viên.
Bài học lãnh đạo từ CEO Mr. Giang
Nguyên tắc vàng của ông: “Lắng nghe nhiều hơn nói, hành động nhiều hơn hứa hẹn.” Khung quyết định luôn đặt câu hỏi: “Quyết định này có mang lại giới hạn giá trị cho khách hàng không?” trước khi xem xét lợi nhuận.
CEO Ông Giang đã chứng minh rằng trong thời đại số hóa, sự tiếp xúc của con người và sự quan tâm chân thành vẫn là yếu tố quyết định thành công. Triết lý "khách hàng là thượng đế" không chỉ là slogan mà là DNA của W88, tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành cạnh tranh gay gắt.
Dưới sự dẫn dắt của Mr. Giang, W88 không chỉ bán dịch vụ, mà trao gửi niềm tin: https://cashadvance2018.us.com/
Địa chỉ: 63/12 Trần Quốc Vượng, Tổ 19, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0972944353
Email: cashadvance2018.us.com@gmail.com
#w88 #nha_cai_w88 #w88_game #w88_casino